Automatisatie & AI
Een WhatsApp-agent voor je bedrijf
Je klanten zitten al op WhatsApp. Jij hoeft er niet de hele dag op te zitten.
Voor vaste antwoorden volstaat een kant-en-klare WhatsApp-bot van een paar tientjes per maand. Gebruik die dan. Een agent is iets anders: hij kent je bedrijf, je producten en je eerdere antwoorden, zoekt zelf op wat hij nodig heeft, en zet alles met een prijs of een belofte klaar voor jou.
Wat hij doet
Vragen beantwoorden
Openingsuren, levertermijnen, de stand van een bestelling of dossier: met wat in je systemen staat, niet met een gok.
Stukken en gegevens ophalen
Een foto, een document, een adres: hij vraagt het op en zet het bij het juiste dossier.
Afspraken inplannen
Rechtstreeks in je agenda, op de momenten die jij vrijhoudt.
Doorgeven aan een mens
Alles met een prijs, een klacht of een beslissing gaat naar jou, met het hele gesprek erbij.
Hoe hij weet wat hij moet zeggen
Een agent is zo goed als wat hij weet. Daarom krijgt hij drie dingen mee: een kennisbank over je bedrijf, je beste antwoorden van vroeger als voorbeeld, en het volledige gesprek met die klant. Zo verzint hij geen nieuwe beloftes, maar kiest hij uit wat jij al zei.
Zie het als een nieuwe medewerker die de eerste maand met jouw antwoorden naast zich werkt.
Waar de grens ligt
Hij zegt altijd dat hij een digitale assistent is. Wat 99% van de tijd dezelfde afloop heeft, handelt hij zelf af. Alles met een prijs, een belofte of een dossier erin zet hij klaar voor jou.
Hoe we hem bouwen
01
De vragen verzamelen
We overlopen samen de vragen die in je gesprekken van de laatste maanden steeds terugkomen. Die lijst bepaalt wat hij mag beantwoorden.
02
Testen voor hij live gaat
Hij antwoordt pas aan klanten als jij hem zelf getest hebt en tevreden bent over elk antwoord.
03
Bijsturen
In de eerste weken lezen we mee. Wat hij doorgaf, wordt een nieuw antwoord in zijn kennisbank.
Waar we staan
Onze eerste WhatsApp-agent bouwen we op dit moment, voor een eerste klant. Wat we daar leren, zetten we hier zodra hij live staat.
Veelgestelde vragen
Werkt dit met mijn huidige WhatsApp-nummer?
Meestal wel, via de officiële WhatsApp Business API. Wat dat voor je huidige nummer betekent, bekijken we vooraf; dat verschilt per situatie.
Mag ik klanten zelf via WhatsApp contacteren?
Antwoorden op een klant die jou eerst een bericht stuurt, kan altijd. Zelf een gesprek beginnen mag alleen met goedgekeurde berichtsjablonen en met toestemming van de klant. Koude berichten via WhatsApp bouwen we niet.
Merkt de klant dat het AI is?
Ja. Hij stelt zich voor als digitale assistent, en wie liever een mens spreekt, krijgt er een.
Wat kost een WhatsApp-agent?
Er zijn twee kosten: wat Meta rekent voor berichten via de WhatsApp Business API, en het bouwen zelf. Voor dat laatste krijg je een vaste prijs na het strategiegesprek.
Welke vraag krijg jij tien keer per dag?
Plan een gesprek van dertig minuten. We kijken welke WhatsApp-vragen een agent van je kan overnemen, en welke bij jou moeten blijven.