Twintig vragen voor je WhatsApp-kennisbank
Wat een assistent moet weten voor hij namens jou antwoordt, en wat je beter zelf houdt
Je hebt na het invullen de kennisbank waarop een WhatsApp-assistent kan draaien, en tien antwoorden die je vandaag al als snelle antwoorden in WhatsApp Business zet.
- Twintig vragen in vijf blokken, om zelf in te vullen
- Per blok wat een assistent zelf mag beantwoorden en wat naar jou moet
- Drie dingen die je vandaag al instelt in WhatsApp Business, zonder iets te bouwen
Wat er in de gids staat
Geen inleiding over digitalisering. Wel de hoofdstukken hieronder, elk met de eerste ingreep die je zelf kan doen.
Voor wie
- Zaken die elke dag dezelfde vragen krijgen via WhatsApp
- Wie overweegt een WhatsApp-assistent te laten bouwen en wil weten wat er vooraf moet liggen
- Teams waar drie mensen op hetzelfde nummer antwoorden, elk op hun eigen manier
Blok 1: wie je bent
Deze vier antwoorden komen in bijna elk gesprek terug, en ze veranderen bijna nooit.
Blok 2: wat je verkoopt
Schrijf in de woorden die je klanten zelf gebruiken, niet in je eigen vaktaal. Een klant vraagt naar "een nieuwe badkamer", niet naar "sanitaire renovatie".
Blok 3: de vragen na de aankoop
Hier zit het meeste tijdverlies, en ook het meeste werk dat een assistent kan overnemen, als hij weet waar het antwoord staat.
Blok 4: de grens
Dit is het belangrijkste blok. Wat 99% van de tijd dezelfde afloop heeft, mag een assistent zelf afhandelen. Alles met een prijs, een belofte of een dossier erin gaat naar een mens.
Blok 5: je eigen woorden
Kopieer je antwoorden letterlijk uit je gesprekken van de laatste maanden. Niet herschrijven: de versie die je echt stuurde, is de goede.
Wat je vandaag al instelt, zonder iets te bouwen
WhatsApp Business heeft drie functies die de meeste zaken niet gebruiken. Met de antwoorden uit blok 1 en blok 5 stel je ze in een halfuur in.
Wanneer een assistent loont
Snelle antwoorden helpen zolang er iemand is die ze verstuurt. Een assistent loont pas als de vragen sneller binnenkomen dan je ze kan beantwoorden, of buiten de uren dat er iemand is.
De volledige gids, met per hoofdstuk de ingrepen en de kaders, staat in de pdf die je per mail krijgt.
Liever meteen samen kijken?
Een strategiegesprek van dertig minuten levert je hetzelfde inzicht op, dan wel toegepast op jouw kantoor. Ook als we niet samenwerken.