"We kiezen het bureau met het mooiste portfolio." Dat is geen keuze. Dat is een eerste indruk.
Een portfolio is de etalage van een garage. Het toont hoe de auto's eruitzagen op de dag dat ze buitenreden. Wat het niet toont, is wie er opneemt als er na zes maanden een lampje brandt. En een website brandt vroeg of laat een lampje: een prijs die verandert, een formulier dat niet meer aankomt, een pagina die je nodig hebt voor een nieuwe dienst.
Het verschil tussen twee bureaus zie je dus zelden in het design. Je ziet het in wat er gebeurt op de dag na de lancering.
Wat een portfolio je niet vertelt
Een portfolio is niet waardeloos. Het zegt iets over smaak en over het niveau van afwerking, en als je de stijl niet mooi vindt, ben je snel klaar. Maar het beantwoordt geen enkele vraag over de jaren die erna komen.
Het vertelt je niet van wie de site is. Niet hoe snel je zelf iets aanpast. Niet wat er gebeurt als ze plat ligt. En niet of iemand ooit nagaat of ze iets oplevert.
Dat zijn de vier vragen die je stelt voor je tekent. Stel ze aan elk bureau op dezelfde manier, liefst op papier, zodat je de antwoorden naast elkaar kan leggen.
Vraag 1: van wie is de site op de dag na de lancering?
Vraag het concreet. Op wiens naam staat het domein? In wiens account draait de hosting? Wie heeft de toegang tot Google Analytics, Search Console en je Google-bedrijfsprofiel?
Een goed antwoord is kort: alles staat op jouw naam, in jouw accounts, en het bureau krijgt toegang zolang je samenwerkt. Je kan op elk moment vertrekken en je site meenemen.
Een slecht antwoord begint met "dat regelen wij allemaal voor je". Dat klinkt als service, en vaak is het ook zo bedoeld. Maar het betekent dat je bij een breuk eerst moet onderhandelen over je eigen domeinnaam. Een bureau dat dat goed doet, heeft er geen moeite mee om het zwart op wit te zetten.
Vraag 2: hoeveel klikken kost het om zelf een tekst aan te passen?
Vraag niet of je zelf teksten kan aanpassen. Daar zegt iedereen ja op. Vraag om het te tonen, in het gesprek, op de site van een bestaande klant: verander één zin en sla hem op.
Dat is je toetsvraag, en het antwoord is meetbaar. Lukt het in een minuut, zonder dat de opmaak verschuift, dan is de beheeromgeving goed. Moet er eerst iemand "even inloggen op de juiste omgeving", dan weet je hoe het over een jaar zal gaan: elk nieuw openingsuur wordt een mailtje naar het bureau.
Hoe ziet zelf aanpassen eruit als het goed zit? Teksten en foto's wijzigen, een nieuwe dienst of een nieuw aanbod toevoegen, een vacature online zetten. Bij Umi Space zetten ze zo zelf hun workshops online, en bezoekers schrijven zich daar meteen voor in. Niemand bij ons hoeft daarvoor iets te doen.
Vraag 3: wat gebeurt er als ze plat ligt?
Elke site valt ooit eens uit. Dat is geen schande. De vraag is wie het merkt, en wanneer.
Vraag het bureau: hoe weten jullie dat mijn site niet werkt, en hoe snel hoor ik iets? Het eerlijke antwoord kan zijn dat ze dat niet opvolgen, en dat jij het hoort van een klant. Dat mag, zolang je het vooraf weet en de prijs daarnaar is.
Vraag in dezelfde adem wat er na de lancering in de prijs zit. Updates, beveiliging, een formulier dat blijft aankomen. Een website is geen meubel dat je één keer koopt. Het is eerder een tuin: ze verwildert stil als niemand ze bijhoudt. Wie dat onderhoud niet benoemt, levert op en zegt vaarwel.
Vraag 4: welke cijfers zie ik drie maanden na de lancering?
Deze vraag scheidt de bureaus die een site maken van de bureaus die er een verkoopkanaal van maken.
Een bureau dat je niet vraagt wat de site moet opleveren, kan je ook niet zeggen of ze werkt. Bezoekersaantallen zijn geen antwoord. Het antwoord gaat over wat een bezoeker doet: aanvragen via het formulier, inschrijvingen, telefoontjes, geplande gesprekken.
Een goed antwoord klinkt ongeveer zo: "We spreken vooraf af wat telt, meten het vanaf dag één, en na drie maanden kijken we samen wat we aanpassen." Een slecht antwoord is een rapport met grafieken waar niemand iets mee doet.
Waar je minder op moet letten dan je denkt
Prijs telt, natuurlijk. Maar twee offertes vergelijken op hun totaal is als twee huizen vergelijken op hun vierkante meters. Wat er in de prijs zit en waarom offertes zo ver uiteenlopen, lees je in wat een website laten maken kost in België.
Ook het aantal pagina's zegt weinig. Een site met twintig pagina's die niemand leest, doet minder dan een site met vijf pagina's die elk één taak hebben.
En de snelste opleverdatum is zelden de beste. Vraag liever wanneer je de eerste keer iets werkends ziet. Wie je pas op het einde iets toont, laat je pas bijsturen als dat duur is.
Hoe dat er bij ons uitziet
Je gaat deze vragen ook aan ons stellen, dus hier alvast een deel van de antwoorden. Je krijgt een beheeromgeving waarin je zelf teksten, foto's en je aanbod aanpast. We bouwen in drie sprints van twee weken, en na elke sprint zie je iets werkends. Na de lancering meten we gedrag en verbeteren we elke maand wat beter kan converteren. Hoe dat traject loopt, staat op onze werkwijze.
Bij Dar al-Fahm gaf dat 38% meer conversie op cursusinschrijvingen. Meer over hoe we sites bouwen vind je bij webdesign voor KMO's.
Kies het bureau dat deze vragen het best beantwoordt. Ook als dat niet wij zijn.
Wat je maandag zelf kan doen
Begin bij je huidige site. Zoek uit op wiens naam je domein staat en of je zelf kan inloggen bij de partij waar het geregistreerd is. Lukt dat niet, dan weet je meteen wat je eerste vraag aan elk nieuw bureau wordt.
Zet daarna de vier vragen in één mail en stuur die naar elk bureau dat je overweegt, vóór het eerste gesprek. Leg de antwoorden naast elkaar. Wie vaag blijft op papier, wordt zelden concreter na de handtekening.
Twijfel je of je wel een nieuwe site nodig hebt? Doe dan eerst de gratis websitecheck, of neem je vragen mee naar een gratis strategiegesprek. Na dertig minuten weet je wat je zoekt, ook als het antwoord is dat je huidige site volstaat.
Van wie is jouw site?
